سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلب
أولاً: سياسة الاسترجاعيمكن للعميل طلب استرجاع المنتج فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب مصنعي أو تلف واضح عند الاستلام.
مدة قبول طلب الاسترجاع:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف وموضع التلف (إن وجد).
شروط قبول الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- مغلف بالغلاف الأصلي ويحتوي على جميع الملحقات.
رسوم الاسترجاع:
- إذا كان سبب الاسترجاع من طرف العميل: يتحمّل العميل رسوم الشحن البالغة 30 ريال سعودي (غير قابلة للاسترداد).
- إذا كان سبب الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي: يتحمّل متجر محاصيل رفاء جميع تكاليف الشحن بالكامل.
استرداد المبلغ:
- بعد وصول المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية (باستثناء رسوم الشحن إذا كان الخطأ من العميل).
ثانياً: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- مغلف بالغلاف الأصلي ويحتوي على جميع الملحقات.
رسوم الاستبدال:
- يتحمّل العميل رسوم شحن المنتج الجديد وهي 38 ريال سعودي.
- إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب: يتحمّل متجر محاصيل رفاء كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
حالات عدم قبول الاستبدال:
- مرور أكثر من 3 أيام على استلام المنتج.
- استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تفقده حالته الأصلية.
- المنتجات التالفة أو الناقصة: يجب التواصل خلال 24 ساعة مع إرفاق صور للمنتج والتغليف وتوضيح التلف أو النقص.
ثالثاً: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب فقط قبل شحنه.
- لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلب بعد ظهور حالة “تم الشحن”.
رابعاً: التواصل مع خدمة العملاء
